MECOMS® for Dynamics AX applicatie voor CRM en Billing live bij Essent Warmte

De implementatie van het project HEATFIELD bij Essent Warmte is afgerond en ging live op 20 april na een perfect uitgevoerde migratie. De nieuwe MECOMS® applicatie zorgt voor een efficient en flexibel customer care systeem dat de processen energy data management, billing, collection en customer management supporteert.

Essent Warmte is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, bouw, exploitatie en klantenservice voor alle warmte activiteiten van Essent Nederland. Zij is een zelfstandige entiteit binnen Essent met eigen mensen en een eigen manier van werken, een entiteit die haar eigen klantdata en aansluitdata beheert. Door deze verzelfstandiging binnen Essent heeft Essent Warmte gekozen voor een eigen nieuwe organisatie en een nieuw IT applicatielandschap, waartoe MECOMS® for Dynamics AX behoort.

De grootste uitdaging binnen het project lag in het beheer van het belangrijkste projectrisico, met name de vele interfaces met externe applicaties die voorzien zijn in het applicatielandschap.

De oplossing die bij Essent Warmte is geimplementeerd omvat eveneens een koppeling met de internet self service (ontwikkeld door Ferranti), bankinterfacing, de verbruiksadministratie en de aansluiting/meterregisters verankerd in externe applicaties.

De medewerkers van Essent Warmte hebben de nieuwe MECOMS® applicatie met open armen ontvangen. De eerste ervaringen met het systeem zijn zeer positief door de gebruikers bevonden.