Cisco IPTel pour la société Dekker Zevenhuizen

La société Dekker Zevenhuizen a été fondée en 1930 et est spécialisée dans le matériel de cuisine et les accessoires pour les magasins de cuisine de premier plan. Elle met l’accent sur le contact avec ses clients, c’est pourquoi elle essaie sans cesse d’améliorer ses services et de les porter à un niveau supérieur et plus approfondi. Pour son département des ventes interne, Dekker Zevenhuizen était en quête d’un moyen de communication optimisé et plus rapide, et l’entreprise a requis à cet effet les technologies les plus récentes, en vue de fournir un service optimal à ses clients.

Ferranti a proposé une solution Cisco IPTel, devant satisfaire aux exigences pointues de son client et comprenant la modularité indispensable en fonction de l’avenir.

En résumé, le but était d’offrir une solution de téléphonie sur IP centralisée avec des fonctionnalités CallCenter de pointe et la possibilité d’intégration avec Microsoft Dynamics AX. Cette solution fait partie de la stratégie générale de Dekker Zevenhuizen en vue d’optimiser l’accessibilité de l’entreprise à l’égard de ses clients et de ses fournisseurs, et elle devait donc être l’élément différentiateur dans la nouvelle stratégie de communication de Dekker Zevenhuizen. Un concept, pouvant utiliser la solution IPTel pour l’intégration dans différentes applications d’entreprise, a été réalisé en collaboration avec Ferranti. En outre, des possibilités plus contrôlables et mesurables ont dû être élaborées pour toute la communication entrante, tant pour les clients existants que pour les nouveaux clients.